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                                                 QuickCheck zu digitalen Kundenschnittstellen





Intention und Rahmenbedingungen des Quickchecks

Bei digitalen Kundenschnittstellen finden die Kommunikation und der Datentransfer über sogenannte Touchpoints oder auch Kundenberührungspunkte statt. Dies sind alle digitalen Knotenpunkte, die ein Unternehmen mit seinen Kunden und Interessenten hat und einen Dialog ermöglichen. Beispielsweise: die Webseite, der Social-Media-Kanal, die eigene App oder auch Tracking Methoden wie QR-Codes und RFID-Chips.

Der Quickcheck zu digitalen Kundenschnittstellen bietet den Unternehmen eine erste Grundlage für die Einführung und Auseinandersetzung der eigenen Touchpoints. Hierzu soll die Komplexität und die Masse an Informationen zu digitalen Kundenschnittstellen auf ein Minimum reduziert werden, so dass Unternehmen sich besser fokussieren können.


Der Quickcheck ist ein kostenfreies Angebot des Projekts 'Digital.Verbunden'. und wurde von der Hochschule Hamm-Lippstadt in Kooperation mit InnoZent OWL sowie der Wirtschaftsförderung Dortmund erstellt.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Hochschule Hamm-Lippstadt:       Marcel Hildebrand
                                                      +49 2381 8789 - 410





marcel.hildebrand@hshl.de




QuickCheck zur Beurteilung der Anforderungen an die digitalen Kundenschnittstellen


Bitte bewerten Sie, wie wichtig die folgenden 14 Punkte für Ihr Unternehmen sind.
Anschließend erhalten Sie als Ergebnis, welche digitalen Kundenschnittstellen für Sie eine Rolle spielen könnten.


Frage 1Synchrone Kommunikation: Die Kommunikation mit dem Kunden ist nicht zeitversetzt. Der Kunde bzw. das Untermehmen antwortet in der Regel sofort.

Frage 2

24/7 Verfügbarkeit: Es kann zu jeder Tages- und Nachtzeit ein Dialog mit dem Unternehmen stattfinden.

Frage 3

Reichweite: Der Kunde 'stolpert' über das Unternehmen, ohne explizit nach dem Unternehmen gesucht zu haben.

Frage 4

Kosten- und Zeitersparnis durch Digitalisierung: Die Digitalierung vereinfacht Abläufe und Vorgänge im Unternehmen und spart somit Kapital und Arbeitskraft.

Frage 5

Visualisierung: Das Unternehmen präsentiert reale Produkte oder reale Dienstleistungen digital.

Frage 6

Intensivierung der Kundenbeziehung: Gemeint sind hier Tools, die es dem Unternehmen ermöglichen näher auf die Kundenwünsche einzugehen.

Frage 7

Mehr kundenspezifische Informationen sammeln und analysieren: Die Digitalisierung vereinfacht das Sammeln und Analysieren von kundenspezifischen Informationen.

Frage 8

Maximierung der Absatzkanäle: Zu den Standardvertriebskanälen (eigener Vertrieb, telefonisch, Einzelhandel etc.) werden digitale Kanäle hinzugefügt.

Frage 9

Steigerung der Glaubwürdigkeit: Geschieht durch die Darstellung von Referenzen, Bewertungen, Meinungen oder öffentlichen Feedbacks und Bewertungen.

Frage 10

Automatisierung von Serviceaktivitäten: Serviceaktivitäten werden an den Kunden selbst oder an autonome Systeme abgegeben.

Frage 11

Spezifische Kundenakquise: Ermöglichen die gezielte Ansprache von Kunden auf der Grundlage von zuvor gesammelten und analysierten Informationen.

Frage 12

Automatisierung von Vertriebsaktivitäten: Vertriebsaktivitäten werden an den Kunden selbst oder an autonome Systeme abgegeben.

Frage 13

Geringe Einstiegskosten: Bei der Einführung sind die Investitionskosten gering.

Frage 14

Geringe laufende Kosten: Gemeint sind die Kosten während der Ausübung der Kundenschnittstelle ohne die Einstiegskosten.




Kostenlose Angebote zu digitalen Kundenschnittstellen finden Sie unter:
Oder Kontaktieren Sie uns einfach:
Region Ostwestfalen-Lippe:               Region Dortmund / Ruhr:
Robin Kruse                                           Anna Kreutzkamp
+49 (0) 5251 8794 694                          +49 (0) 231 50 292 03

rkruse@innozentowl.de akreutzkamp@stadtdo.de
https://www.digital-verbunden.net/



















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